Na LÓRENCE, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar. Basta seguir as orientações abaixo.
Todas as solicitações de troca, devolução ou análise de defeito devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp:
📲 (14) 99715-3148
Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis, informando todas as orientações para continuidade do processo.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja válida, o produto deverá ser entregue para devolução dentro desse prazo.
Clientes de Jaú/SP
Clientes de outras cidades
Importante: para clientes de outras cidades não é necessário que o produto chegue à LÓRENCE dentro desse período. O que deve ocorrer dentro do prazo é a entrega da mercadoria para envio.
Os produtos somente serão aceitos se estiverem:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade.
Caso seja identificado qualquer indício de uso ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Caso prefira trocar por outro item, o valor pago poderá ser utilizado como crédito para uma nova compra.
Se houver diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga pelo cliente ou será reembolsada, conforme o caso.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Os produtos adquiridos em promoções, liquidações ou na categoria Outlet também poderão ser trocados ou devolvidos, desde que respeitadas todas as condições e prazos descritos nesta política.
Caso o cliente desista da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, poderá solicitar o cancelamento pelo WhatsApp.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto, a LÓRENCE realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar o problema.
Será necessário enviar:
Nossa equipe fará a análise e informará os próximos passos.
Importante: defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural da peça não são considerados defeitos de fabricação.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
O valor será devolvido em até 5 dias úteis para uma conta bancária de titularidade do comprador.
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal e após aprovação da devolução, serão reembolsados os valores pagos pelo produto e pelo frete.
Nas trocas por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio e reenvio da mercadoria são de responsabilidade do cliente.
Quando a devolução é parcial, e a compra original usufruiu de uma condição promocional (frete grátis por valor mínimo). Quando a devolução faz com que o valor líquido da compra fique abaixo desse mínimo, a condição promocional deixa de ser válida. Assim no estorno na peça será deduzido o valor do frete.
Caso o pedido tenha sido enviado com brindes ou presentes promocionais vinculados à compra, eles também deverão ser devolvidos em caso de cancelamento integral do pedido.
Na ausência do brinde, a LÓRENCE poderá realizar o desconto correspondente no valor do reembolso, quando aplicável.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso a encomenda retorne à LÓRENCE por motivo de endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou não retirada da encomenda dentro do prazo informado pelos Correios ou transportadora, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.
Se precisar de qualquer ajuda, nossa equipe estará à disposição para atendê-la.
📲 WhatsApp: (14) 99715-3148
🤍 Agradecemos por escolher a LÓRENCE. É um prazer fazer parte do seu estilo!
